Suporte para o Backup do Cyclonis

Para os assinantes pagos: O Backup do Cyclonis oferece aos seus assinantes pagos suporte técnico individual 24/7. Os assinantes pagos podem entrar em contato com o suporte pelo site, por telefone ou diretamente no aplicativo.

Para os assinantes gratuitos: Por favor, use o nosso formulário de consultas e suporte do Cyclonis. Tentaremos, mas não necessariamente, garantimos que seremos capazes de responder o que foi enviado.

Para os Assinantes Pagos:

No aplicativo da área de trabalho, para acessar o Suporte do Backup do Cyclonis, clique no botão Suporte, localizado na extremidade direita da barra de menus do Backup do Cyclonis. Na próxima tela, você pode enviar um ticket de suporte ou visualizar tickets .

Para abrir um novo ticket, você deve preencher os campos da tela Novo Ticket. Use o menu suspenso Tipo de problema para especificar o seu tipo de problema. Se nenhuma das opções descrever o seu problema, selecione Geral. Em seguida, digite uma descrição detalhada do seu problema no campo principal (1). OBSERVAÇÃO: Você não precisa incluir nenhuma informação de identificação pessoal. Quando terminar de preencher o formulário, clique no botão Novo ticket (2) no canto inferior direito para enviar o seu ticket.

Quando o seu ticket for atualizado com uma resposta, o Backup do Cyclonis o notificará. No aplicativo da área de trabalho do Backup do Cyclonis, as notificações são exibidas no Painel, na janela Suporte e na barra de informações da janela principal. Uma notificação por email também será enviada para o endereço de email registrado na sua conta no Backup do Cyclonis.

Clicando no botão Visualizar a Mensagem ou Meus Tickets você abre a tela Meus Tickets. Nessa tela, você poderá visualizar os seus tíquetes de suporte e se comunicar com a equipe de suporte do Backup do Cyclonis.