Soporte de Cyclonis Backup

Para suscriptores pagos: Cyclonis Backup ofrece a sus suscriptores pagos asistencia técnica personalizada las 24 horas, los 7 días de la semana. Los suscriptores pagos pueden ponerse en contacto con el soporte a través del sitio web, por teléfono o directamente en la aplicación.

Para suscriptores gratuitos: utilice nuestro formulario de consultas y soporte de Cyclonis. Intentaremos pero no necesariamente podemos asegurar que podremos responder a su envío.

Para suscriptores pagos:

En la aplicación de escritorio, para acceder a Cyclonis Backup Support, haga clic en el botón Support, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de menú de Cyclonis Backup. En la siguiente pantalla, puede enviar un ticket de soporte o ver tickets.

Para abrir un nuevo ticket, debe completar los campos en la pantalla Nuevo ticket. Use el menú desplegable Tipo de problema para especificar su tipo de problema. Si ninguna de las opciones describe su problema, seleccione General. Luego, escriba una descripción detallada de su problema en el campo principal (1). NOTA: No necesita incluir ninguna información de identificación personal. Cuando haya completado el formulario, haga clic en el botón Nuevo ticket (2) en la parte inferior derecha para enviar su ticket.

Cuando su boleto se actualiza con una respuesta, Cyclonis Backup le notificará. En la aplicación de escritorio Cyclonis Backup, las notificaciones se muestran en el Panel, en la ventana Soporte y en la barra de información de la ventana principal. También se enviará una notificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada para su cuenta de Cyclonis Backup.

Al hacer clic en el botón Ver mensaje o Mis tickets, se abre la pantalla Mis tickets. En esta pantalla, podrá ver sus tickets de soporte y comunicarse más con el equipo de soporte de Cyclonis Backup.