Cyclonis Backup-ondersteuning

Voor betalende abonnees: Cyclonis Backup biedt haar betalende abonnees 24/7 een-op-een technische ondersteuning. Betaalde abonnees kunnen contact opnemen met ondersteuning via de website, telefonisch of rechtstreeks in de app.

Voor gratis abonnees: gebruik ons Cyclonis Inquiries & Support-formulier. We zullen proberen, maar kunnen niet noodzakelijkerwijs verzekeren dat we op uw inzending kunnen reageren.

Voor betaalde abonnees:

Om toegang te krijgen tot Cyclonis Backup Support in de desktop-app, klikt u op de knop Support, die zich uiterst rechts van de menubalk Cyclonis Backup bevindt. Op het volgende scherm kunt u een supportticket indienen of tickets bekijken.

Om een nieuw ticket te openen, moet u de velden in het scherm New Ticket invullen. Gebruik de vervolgkeuzelijst Probleemtype om uw probleemtype op te geven. Selecteer Algemeen als geen van de opties uw probleem beschrijft. Typ vervolgens een gedetailleerde beschrijving van uw probleem in het hoofdveld (1). OPMERKING: u hoeft geen persoonlijke identificatie-informatie op te nemen. Wanneer je het formulier hebt ingevuld, klik je op de knop Nieuw ticket (2) rechtsonder om je ticket in te dienen.

Wanneer uw ticket wordt bijgewerkt met een reactie, zal Cyclonis Backup u hiervan op de hoogte stellen. In de Cyclonis Backup desktop-app worden meldingen weergegeven in het Dashboard, in het Support- venster en in de informatiebalk van het hoofdvenster. Er wordt ook een e-mailmelding gestuurd naar het e-mailadres dat is geregistreerd voor uw Cyclonis Backup-account.

Als u op de View Bericht of Mijn Tickets toets opent het scherm Mijn Tickets. Op dit scherm kunt u uw supporttickets bekijken en verder communiceren met het ondersteuningsteam van Cyclonis Backup.