ミシガン州の宝くじパスワードのリセット後に数千人のプレイヤーが動揺

2020年8月中旬に州の宝くじがサイトの更新をプッシュした後、ミシガン州の一部の宝くじプレーヤーは自分のアカウントにアクセスできないことに不満を抱いていました。
宝くじのウェブサイトは、8月18日に新しいセキュリティアップデートを実装し、約47,000人のユーザーが新しいセキュリティ基準に準拠するためにパスワードを更新することを余儀なくされました。このサイトには数百万人のユーザーがいますが、それらの大部分はすでに新しいセキュリティポリシーに匹敵します。ただし、更新が必要だった4万7,000人のうち、パスワードのリセット手順が遅れたために更新できなかった大規模なグループがありました。

転送中にスタックしたパスワード

Webサイトは、パスワードを忘れた場合に使用される通常のパスワードリセットリンクをクリックするようユーザーに指示しました。この手順では、新しいパスワードの入力を要求する確認メールをユーザーに送信します。ただし、パスワードを変更するプロセスの途中で9,000ものアカウントが残っています。一部のユーザーは、プロセスを完了するためにメールをチェックしなかった可能性がありますが、メールを受信しなかったと主張するユーザーもいます。これにより、カスタマーサポートコールが即座に増加し、カスタマーサービス電話の待機キューが長くなりました。

ミシガン州の宝くじの広報担当者は不便をお詫びし、影響を受けているすべてのユーザーに状況が処理されていることを保証しました。彼はこの問題につながったハッキングやセキュリティ違反は発生していないことを確認し、顧客のアカウントとそれらに関連付けられたお金はまったく影響を受けていません。全体の状況から出てきた最も劇的なことは、フォーチュンタイプのゲームのホイールで毎日の無料スピンを逃しているアカウントからロックアウトされた人々でした。

ミシガン州の宝くじは、より頻繁なパスワード変更を実装し、ユーザーに二要素認証のいくつかの手段を提供することを検討していると述べました。
まだアカウントからロックアウトされているユーザーに宝くじから提供されたアドバイスは、「パスワードをお忘れですか?」をクリックしないようにすることでした。再度システム障害を回避するために、他のすべてが宝くじサポートチームへの支援のための電子メールの送信に失敗した場合は、スパム電子メールフォルダーを再確認してください。

September 8, 2020

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