Des milliers de joueurs bouleversés après la réinitialisation du mot de passe de la loterie du Michigan

Certains joueurs de loterie du Michigan ont été mécontents de trouver leurs comptes inaccessibles après que la loterie d'État ait mis à jour le site à la mi-août 2020.
Le site Web de la loterie a mis en œuvre une nouvelle mise à jour de sécurité le 18 août et environ 47 000 utilisateurs ont été contraints de mettre à jour leurs mots de passe pour se conformer aux nouvelles normes de sécurité. Le site compte des millions d'utilisateurs mais la majorité d'entre eux étaient déjà à la hauteur de la nouvelle politique de sécurité. Cependant, parmi les 47 000 personnes qui ont dû être mises à jour, un grand groupe n'a pas pu le faire en raison d'un retard dans la procédure de réinitialisation du mot de passe.

Mots de passe bloqués en transit

Le site Web a dit aux utilisateurs de cliquer sur le lien de réinitialisation de mot de passe habituel utilisé pour les mots de passe oubliés. Cette procédure envoie un e-mail de confirmation aux utilisateurs, leur demandant de saisir un nouveau mot de passe. Cependant, jusqu'à 9 000 comptes sont restés bloqués à mi-chemin du processus de changement de mot de passe. Une partie des utilisateurs n'a peut-être pas vérifié leur courrier électronique pour finaliser le processus, tandis que d'autres prétendent ne pas avoir reçu le courrier électronique. Cela a conduit à une augmentation immédiate des appels au support client et à des files d'attente plus longues sur les téléphones du service client.

Un porte-parole de la loterie du Michigan s'est excusé pour la gêne occasionnée et a assuré à tous les utilisateurs concernés que la situation était en cours d'élaboration. Il a confirmé qu'il n'y avait pas eu de piratage ou de faille de sécurité ayant conduit au problème et que les comptes des clients et l'argent qui leur était associé n'avaient en aucun cas été affectés. La chose la plus dramatique qui soit ressortie de toute la situation était que ceux qui étaient exclus de leurs comptes manquaient un tour gratuit quotidien sur un jeu de type roue de fortune.

La loterie du Michigan a déclaré qu'elle envisageait de mettre en œuvre des changements de mot de passe plus fréquents et de fournir des moyens d'authentification à deux facteurs à ses utilisateurs.
Le conseil donné par la loterie aux utilisateurs toujours bloqués de leur compte était de ne pas cliquer sur "Mot de passe oublié?" encore une fois pour éviter le hoquet du système, pour vérifier à nouveau leurs dossiers de courrier indésirable si tout le reste échoue à envoyer un courrier électronique pour obtenir de l'aide à l'équipe de support de la loterie.

September 8, 2020

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