Tausende von Spielern sind verärgert, nachdem das Passwort für die Michigan Lotterie zurückgesetzt wurde
Einige Lotteriespieler in Michigan waren verärgert darüber, dass ihre Konten nicht zugänglich waren, nachdem die staatliche Lotterie Mitte August 2020 ein Site-Update veröffentlicht hatte.
Auf der Website der Lotterie wurde am 18. August ein neues Sicherheitsupdate implementiert, und rund 47.000 Benutzer mussten ihre Passwörter aktualisieren, um den neuen Sicherheitsstandards zu entsprechen. Die Site hat Millionen von Benutzern, aber die meisten von ihnen waren bereits mit der neuen Sicherheitsrichtlinie auf dem neuesten Stand. Unter den 47.000, die aktualisiert werden mussten, gab es jedoch eine große Gruppe, die dies aufgrund einer Verzögerung beim Zurücksetzen des Kennworts nicht konnte.
Passwörter stecken im Transit fest
Die Website forderte die Benutzer auf, auf den regulären Link zum Zurücksetzen des Passworts zu klicken, der für vergessene Passwörter verwendet wird. Bei diesem Verfahren wird eine Bestätigungs-E-Mail an die Benutzer gesendet, in der eine neue Kennworteingabe angefordert wird. Bis zu 9.000 Konten blieben jedoch in der Mitte des Prozesses der Kennwortänderung stecken. Ein Teil der Benutzer hat möglicherweise ihre E-Mails nicht überprüft, um den Vorgang abzuschließen, während andere behaupten, sie hätten die E-Mail nicht erhalten. Dies führte zu einer sofortigen Zunahme von Kundensupportanrufen und längeren Warteschlangen auf den Kundendiensttelefonen.
Ein Sprecher der Lotterie in Michigan entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und versicherte allen betroffenen Benutzern, dass an der Situation gearbeitet wird. Er bestätigte, dass es keine Hack- oder Sicherheitsverletzung gab, die zu dem Problem geführt hat, und dass Kundenkonten und damit verbundene Gelder in keiner Weise betroffen waren. Das Dramatischste, was aus der ganzen Situation herausgekommen ist, war, dass diejenigen, die von ihren Konten ausgeschlossen wurden, einen täglichen Freispiel auf einem Glücksradspiel verpasst haben.
Die Lotterie in Michigan gab an, dass sie erwägen, häufigere Kennwortänderungen vorzunehmen und ihren Benutzern ein Mittel zur Zwei-Faktor-Authentifizierung bereitzustellen.
Der Ratschlag der Lotterie an Benutzer, die noch von ihrem Konto gesperrt sind, lautete, nicht auf "Passwort vergessen?" Zu klicken. Um Systemprobleme zu vermeiden, überprüfen Sie erneut die Spam-E-Mail-Ordner, wenn alle anderen keine E-Mail zur Unterstützung des Lotterie-Support-Teams senden.
