Tysiące graczy jest niezadowolonych po zresetowaniu hasła loterii Michigan
Niektórzy gracze lotto w Michigan byli niezadowoleni, gdy stwierdzili, że ich konta są niedostępne po tym, jak loteria stanowa opublikowała aktualizację witryny w połowie sierpnia 2020 r.
Witryna loterii wprowadziła nową aktualizację zabezpieczeń 18 sierpnia, a około 47 000 użytkowników zostało zmuszonych do zaktualizowania swoich haseł, aby były zgodne z nowymi standardami bezpieczeństwa. Witryna ma miliony użytkowników, ale większość z nich była już zgodna z nową polityką bezpieczeństwa. Jednak wśród 47 tysięcy, które musiały zaktualizować, była duża grupa, która nie była w stanie tego zrobić ze względu na opóźnienia w procedurze resetowania hasła.
Hasła utknęły w tranzycie
Witryna poleciła użytkownikom kliknięcie zwykłego łącza resetowania hasła używanego w przypadku zapomnianych haseł. Ta procedura powoduje wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem do użytkowników z prośbą o wprowadzenie nowego hasła. Jednak aż 9000 kont utknęło w połowie procesu zmiany haseł. Część użytkowników mogła nie sprawdzić poczty, aby zakończyć proces, podczas gdy inni twierdzą, że nie otrzymali wiadomości e-mail. Doprowadziło to do natychmiastowego wzrostu liczby telefonów do obsługi klienta i dłuższych kolejek oczekujących na telefonach obsługi klienta.
Rzecznik loterii Michigan przeprosił za niedogodności i zapewnił wszystkich użytkowników, których dotyczy problem, że sytuacja jest w trakcie rozwiązywania. Potwierdził, że nie doszło do włamania ani naruszenia bezpieczeństwa, które doprowadziło do problemu, a konta klientów i żadne pieniądze z nimi związane nie zostały w żaden sposób naruszone. Najbardziej dramatyczną rzeczą, jaka wyszła z całej sytuacji, byli ci, którzy nie mieli dostępu do swoich kont, którzy nie mogli codziennie kręcić się na kole fortuny.
Loteria w Michigan stwierdziła, że rozważają wprowadzenie częstszych zmian haseł i zapewnienie użytkownikom środków uwierzytelniania dwuskładnikowego.
Porada udzielona przez loterię użytkownikom, którzy nadal nie mają dostępu do swojego konta, polegała na powstrzymaniu się od klikania przycisku „Nie pamiętasz hasła?” ponownie, aby uniknąć problemów w systemie, aby dokładnie sprawdzić foldery ze spamem, jeśli wszystko inne nie wyśle wiadomości e-mail z prośbą o pomoc do zespołu obsługi loterii.
