Játékosok ezrei idegesek a Michigan Lottó Jelszó Alaphelyzetbe állítása után

Néhány michigani lottójátékos elégedetlen volt, hogy hozzáférhetetlennek találta számláit, miután az állami lottó 2020 augusztusának közepén leküldte a webhelyfrissítést.
A lottó weboldala augusztus 18-án új biztonsági frissítést hajtott végre, és mintegy 47 000 felhasználó kénytelen volt frissíteni jelszavát, hogy megfeleljen az új biztonsági előírásoknak. A webhely több millió felhasználóval rendelkezik, de a többség már megfelelt az új biztonsági irányelvnek. Azonban a 47 ezer között, amelyet frissíteni kellett, volt egy nagy csoport, amely ezt nem tudta megtenni a jelszó-visszaállítási eljárás késleltetése miatt.

A tranzitban elakadt jelszavak

A weboldal azt mondta a felhasználóknak, hogy kattintson az elfelejtett jelszavakhoz használt szokásos jelszó-visszaállító linkre. Ez az eljárás megerősítő e-mailt küld a felhasználóknak, új jelszó megadását kérve. Ugyanakkor 9000 fiók maradt félúton a jelszavak megváltoztatásának folyamatában. Lehet, hogy a felhasználók egy része nem ellenőrizte e-mailjeit a folyamat véglegesítése érdekében, míg mások azt állítják, hogy nem kapták meg az e-mailt. Ez az ügyfélszolgálati hívások azonnali növekedéséhez és az ügyfélszolgálati telefonokon hosszabb várakozási sorokhoz vezetett.

A michigani lottó szóvivője elnézést kért a kellemetlenségért, és minden érintett felhasználót biztosított arról, hogy a helyzeten dolgoznak. Megerősítette, hogy nem történt olyan feltörés vagy biztonsági megsértés, amely a kibocsátáshoz vezetett, és az ügyfélszámlákat, és a hozzájuk kapcsolódó pénzeket semmilyen módon nem érintették. A legdrámaibb, ami az egész helyzetből kiderült, azok voltak, akiket a számlájukon kívül zártak, és akiknek napi ingyenes pörgetésük hiányzott egy szerencsekerék típusú játékból.

A michigani lottó kijelentette, hogy fontolóra veszik a jelszavak gyakoribb cseréjét és a kétfaktoros hitelesítés néhány eszközének biztosítását a felhasználók számára.
A lottó által a fiókjuktól még mindig bezárt felhasználóknak az volt a tanácsuk, hogy tartózkodjanak az "Elfelejtett jelszó?" ismételten, hogy elkerüljük a rendszer csuklását, hogy ellenőrizzük a spam e-mail mappáikat, ha minden egyéb esetben nem küldünk e-mailt segítségért a lottó támogató csapatának.