Tusinder af spillere forstyrret efter nulstilling af adgangskode til Michigan lotteri

Nogle lotterispillere i Michigan var utilfredse med at finde deres konti utilgængelige, efter at statslotteriet skubbede en sideopdatering i midten af august 2020.
Webstedet for lotteriet implementerede en ny sikkerhedsopdatering den 18. august, og omkring 47.000 brugere blev tvunget til at opdatere deres adgangskoder for at overholde de nye sikkerhedsstandarder. Webstedet har millioner af brugere, men de fleste af dem var allerede på niveau med den nye sikkerhedspolitik. Imidlertid var der blandt de 47 tusind, der skulle opdatere, en stor gruppe, der ikke kunne gøre det på grund af e forsinkelse i proceduren til nulstilling af adgangskoden.

Adgangskoder fast i transit

Webstedet bad brugerne om at klikke på det almindelige link til nulstilling af adgangskode, der blev brugt til glemte adgangskoder. Denne procedure sender en bekræftelses-e-mail til brugerne og beder om nyt kodeord. Imidlertid forblev så mange som 9.000 konti fast halvvejs i processen med at ændre adgangskoder. En del af brugerne har muligvis ikke kontrolleret deres e-mail for at afslutte processen, mens andre hævder, at de ikke har modtaget e-mailen. Dette førte til en øjeblikkelig stigning i kundesupportopkald og længere ventekø på kundeservicetelefonerne.

En talsmand for Michigan-lotteriet undskyldte ulejligheden og forsikrede alle berørte brugere om, at der arbejdes med situationen. Han bekræftede, at der ikke har været noget hack eller sikkerhedsbrud, der førte til problemet, og kundekonti, og eventuelle penge forbundet med dem er ikke blevet påvirket på nogen måde. Den mest dramatiske ting, der var kommet ud af hele situationen, var dem, der var låst ude af deres konti og manglede et dagligt gratis spin på et lykkehjul.

Michigan-lotteriet sagde, at de overvejer at implementere hyppigere ændringer af adgangskoder og give nogle midler til tofaktorautentificering til deres brugere.
Rådgivningen fra lotteriet til brugere, der stadig var låst ude af deres konto, var at undlade at klikke på "Glemt adgangskode?" igen for at undgå systemhikke, for at dobbelttjekke deres spam-e-mail-mapper, hvis alt andet ikke sender en e-mail for at få hjælp til lotteriets supportteam.

September 8, 2020

Efterlad et Svar