Tusentals spelare upprörda efter Michigan Lottery Password Reset

Vissa lotterispelare i Michigan var missnöjda med att hitta sina konton otillgängliga efter att statslotteriet pressade en webbplatsuppdatering i mitten av augusti 2020.
Webbplatsen för lotteriet implementerade en ny säkerhetsuppdatering den 18 augusti och cirka 47 000 användare tvingades uppdatera sina lösenord för att uppfylla de nya säkerhetsstandarderna. Webbplatsen har miljontals användare men de flesta av dem var redan i nivå med den nya säkerhetspolicyn. Bland de 47 tusen som var tvungna att uppdatera fanns det dock en stor grupp som inte kunde göra det på grund av fördröjning av lösenordsåterställningen.

Lösenord fastnat i transitering

Webbplatsen ber användarna att klicka på den vanliga länken för återställning av lösenord som används för glömda lösenord. Denna procedur skickar ett bekräftelsemeddelande till användarna och begär ny lösenordsinmatning. Men så många som 9 000 konton förblev fast halvvägs i processen att ändra lösenord. En del av användarna kanske inte har kontrollerat sin e-post för att slutföra processen, medan andra hävdar att de inte har fått e-postmeddelandet. Detta ledde till en omedelbar ökning av kundtjänstsamtal och längre vänteköer på kundtjänsttelefonerna.

En talesman för Michigan-lotteriet bad om ursäkt för besväret och försäkrade alla berörda användare att situationen jobbar med. Han bekräftade att det inte har förekommit några hack eller säkerhetsöverträdelser som ledde till utfärdandet och kundkonton och några pengar som är förknippade med dem har inte påverkats på något sätt. Det mest dramatiska som hade kommit ut ur hela situationen var att de som var utestängda från sina konton saknade en daglig gratissnurr på ett lyckahjul.

Michigan-lotteriet uppgav att de överväger att genomföra frekventare lösenordsändringar och tillhandahålla några medel för tvåfaktorautentisering för sina användare.
De råd som lotteriet gav användare som fortfarande var låsta från deras konto var att avstå från att klicka på "Glömt lösenord?" igen för att undvika systemhicka, för att dubbelkontrollera deras skräppostmappar om allt annat inte skickar ett e-postmeddelande för hjälp till lotteristödet.

September 8, 2020

Lämna ett svar