Milhares de jogadores chateados após a redefinição da senha da loteria de Michigan
Alguns jogadores de loteria em Michigan ficaram descontentes ao descobrir que suas contas estavam inacessíveis depois que a loteria estadual fez uma atualização do site em meados de agosto de 2020.
O site da loteria implementou uma nova atualização de segurança em 18 de agosto e cerca de 47.000 usuários foram forçados a atualizar suas senhas para cumprir os novos padrões de segurança. O site tem milhões de usuários, mas a maioria deles já estava de acordo com a nova política de segurança. Porém, entre os 47 mil que precisaram atualizar, havia um grande grupo que não conseguiu devido ao atraso no procedimento de reset de senha.
Senhas presas em trânsito
O site dizia aos usuários que clicassem no link normal de redefinição de senha usado para senhas esquecidas. Este procedimento envia um email de confirmação aos usuários, solicitando a entrada de uma nova senha. No entanto, até 9.000 contas permaneceram presas no meio do processo de alteração de senhas. Uma parte dos usuários pode não ter verificado seu e-mail para finalizar o processo, enquanto outros afirmam que não receberam o e-mail. Isso levou a um aumento imediato nas chamadas de suporte ao cliente e a filas de espera mais longas nos telefones de atendimento ao cliente.
Um porta-voz da loteria de Michigan se desculpou pela inconveniência e garantiu a todos os usuários afetados que a situação está sendo resolvida. Ele confirmou que não houve nenhum hack ou violação de segurança que levou ao problema e que as contas dos clientes e qualquer dinheiro associado a eles não foram afetados de forma alguma. A coisa mais dramática que saiu de toda a situação foram aqueles bloqueados em suas contas, perdendo uma rodada gratuita diária em um tipo de jogo da roda da fortuna.
A loteria de Michigan declarou que está considerando implementar mudanças de senha mais frequentes e fornecer alguns meios de autenticação de dois fatores para seus usuários.
O conselho fornecido pela loteria para os usuários ainda sem acesso à conta foi evitar clicar em "Esqueceu a senha?" novamente para evitar problemas no sistema, para verificar as pastas de e-mail de spam se tudo o mais falhar em enviar um e-mail para assistência à equipe de suporte da loteria.
