Migliaia di giocatori sconvolti dopo la reimpostazione della password della lotteria del Michigan
Alcuni giocatori della lotteria nel Michigan erano scontenti di trovare i loro account inaccessibili dopo che la lotteria di stato ha spinto un aggiornamento del sito a metà agosto 2020.
Il sito web della lotteria ha implementato un nuovo aggiornamento di sicurezza il 18 agosto e circa 47.000 utenti sono stati costretti ad aggiornare le proprie password per conformarsi ai nuovi standard di sicurezza. Il sito ha milioni di utenti, ma la maggior parte di questi era già all'altezza della nuova politica di sicurezza. Tuttavia, tra i 47mila che hanno dovuto aggiornare, c'era un folto gruppo che non è stato in grado di farlo a causa del ritardo nella procedura di reimpostazione della password.
Password bloccate in transito
Il sito web ha detto agli utenti di fare clic sul normale collegamento di reimpostazione della password utilizzato per le password dimenticate. Questa procedura invia una mail di conferma agli utenti, richiedendo l'inserimento di una nuova password. Tuttavia, ben 9.000 account sono rimasti bloccati a metà del processo di modifica delle password. Una parte degli utenti potrebbe non aver controllato la propria posta elettronica per finalizzare il processo, mentre altri affermano di non aver ricevuto l'e-mail. Ciò ha portato a un aumento immediato delle chiamate all'assistenza clienti ea lunghe code di attesa sui telefoni del servizio clienti.
Un portavoce della lotteria del Michigan si è scusato per l'inconveniente e ha assicurato a tutti gli utenti interessati che si sta lavorando alla situazione. Ha confermato che non si è verificato alcun hack o violazione della sicurezza che ha portato al problema e che gli account dei clienti e il denaro ad essi associato non sono stati influenzati in alcun modo. La cosa più drammatica che è venuta fuori dall'intera situazione sono stati quelli bloccati dai loro account che si perdevano un giro gratuito giornaliero su un tipo di gioco della ruota della fortuna.
La lotteria del Michigan ha dichiarato che sta valutando l'implementazione di modifiche più frequenti della password e fornisce alcuni mezzi di autenticazione a due fattori per i propri utenti.
Il consiglio fornito dalla lotteria agli utenti ancora bloccati dal proprio account è stato quello di astenersi dal fare clic su "Password dimenticata?" ancora una volta per evitare singhiozzi del sistema, per ricontrollare le loro cartelle di posta indesiderata se tutto il resto non riesce a inviare un'e-mail per assistenza al team di supporto della lotteria.
