Miles de jugadores molestos después de restablecer la contraseña de la lotería de Michigan

Algunos jugadores de lotería en Michigan estaban descontentos al encontrar sus cuentas inaccesibles después de que la lotería estatal impulsó una actualización del sitio a mediados de agosto de 2020.
El sitio web de la lotería implementó una nueva actualización de seguridad el 18 de agosto y alrededor de 47.000 usuarios se vieron obligados a actualizar sus contraseñas para cumplir con los nuevos estándares de seguridad. El sitio tiene millones de usuarios, pero la mayoría de ellos ya estaban a la altura de la nueva política de seguridad. Sin embargo, entre los 47 mil que tuvieron que actualizar, hubo un grupo grande que no pudo hacerlo debido al retraso en el procedimiento de restablecimiento de contraseña.

Contraseñas atascadas en tránsito

El sitio web les dijo a los usuarios que hicieran clic en el enlace de restablecimiento de contraseña habitual que se usa para las contraseñas olvidadas. Este procedimiento envía un correo electrónico de confirmación a los usuarios, solicitando el ingreso de una nueva contraseña. Sin embargo, hasta 9.000 cuentas quedaron atrapadas en la mitad del proceso de cambio de contraseñas. Es posible que una parte de los usuarios no haya revisado su correo electrónico para finalizar el proceso, mientras que otros afirman que no recibieron el correo electrónico. Esto condujo a un aumento inmediato de las llamadas de atención al cliente y a mayores colas de espera en los teléfonos de atención al cliente.

Un portavoz de la lotería de Michigan se disculpó por las molestias y aseguró a todos los usuarios afectados que se está trabajando en la situación. Confirmó que no ha habido ningún ataque o violación de seguridad que haya provocado el problema y que las cuentas de los clientes y el dinero asociado con ellos no se han visto afectados de ninguna manera. Lo más dramático que ha surgido de toda la situación fue que aquellos bloqueados en sus cuentas perdieron un giro gratis diario en un tipo de juego tipo rueda de la fortuna.

La lotería de Michigan declaró que están considerando implementar cambios de contraseña más frecuentes y proporcionar algunos medios de autenticación de dos factores para sus usuarios.
El consejo proporcionado por la lotería a los usuarios que aún no pueden acceder a su cuenta fue que se abstuvieran de hacer clic en "¿Olvidó su contraseña?" nuevamente, para evitar problemas en el sistema, vuelva a verificar sus carpetas de correo electrónico no deseado si todo lo demás falla al enviar un correo electrónico para solicitar asistencia al equipo de soporte de la lotería.

September 8, 2020

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