Netflix-brukere kan ikke få støtte på grunn av avslutning av Coronavirus

For å stoppe spredningen av det nye koronaviruset, sendte selskaper over hele verden sine ansatte hjem og oppfordret dem til å unngå sosialt samspill. Tusenvis av mennesker er fremdeles ikke sikre på hvordan de skal takle dette, mens andre knapt kan se et problem. De har Netflix-spillelistene sine klare, og de forbereder seg på et binge-watch maraton. Selvfølgelig kan alle planene deres komme til en krasj hvis Netflix-kontoen deres blir kompromittert, og hvis det skjer, vil de kanskje møte et annet problem som var forårsaket av COVID-19-utbruddet.

Netflix-brukere sliter med å få kontoer tilbake da COVID-19-pandemien forstyrrer supportagentenes arbeid

TV-seriens fans var ikke de eneste som ble sendt hjem på grunn av koronavirusutbruddet. Netflix, som alle andre selskaper, måtte ta de nødvendige forholdsregler for å beskytte de ansatte og deres kjære, og dette har uunngåelig påvirket den daglige driften. For eksempel jobber kundeserviceaktører hjemmefra, noe som betyr at telefonstøtte ikke er tilgjengelig i det hele tatt. Brukere kan få assistanse bare via chat eller gjennom streamingplattformens online hjelpesenter, og Netflix innrømmer selv at ventetiden er "høyere."

I mellomtiden melder Comicbook.com at det ikke er noen mangel på folk som er låst ute av kontoen og trenger hjelp for å komme inn igjen. Disse brukerne er forståelig nok frustrerte over de lange ventetidene, men bortsett fra å be om unnskyldning for ulempen, har Netflix ikke gjort noe å forsikre dem om at den prøver å finne en vei ut av situasjonen.

Det er sant at det var umulig å forutse virkningen av koronavirusutbruddet, og det er også sant at det er det beste anropet å sende kundesupportagenter hjem. Likevel forventer folk å se verdens største streamingplattform lete etter måter å løse problemet på, og fra og med nå skjer dette ikke. Det er andre problemer også.

En forsker finner en måte å kapre øktkaker og kompromittere Netflix-kontoer

En sikkerhetsforsker ved navn Varun Kakumani oppdaget nylig en måte å kompromittere kontoer for Netflix-brukere som er i samme nettverk. Utnyttelsen drar fordel av det faktum at noen av Netflix underdomener blir servert over HTTP i stedet for HTTPS. Som et resultat kan en hacker utføre det Ars Technicas Dan Goodin beskriver som "et klassisk mann-i-midten-angrep" og stjele en økt-informasjonskapsel, som vil tillate dem å logge seg inn på målets konto.

Det skal påpekes at dette ikke fører til overtakelse av kontoen. Hvis de stjeler øktkaken din, kan en angriper logge seg på kontoen din, men de kan ikke tildele en ny e-postadresse eller passord uten å vite innloggingsinformasjon. Dette betyr ikke at feilen skal undervurderes, og dessverre må det sies at håndteringen av problemet ikke var stor.

Kakumani røpet ansvaret sårbarheten gjennom Bugcrowd, Netflix sin feilrapporteringsplattform. Til å begynne med fikk han beskjed om at problemet ligger utenfor rammen for strømmetjenestens sårbarhetsprogram, men etter at han twitret om det og publiserte en proof-of-concept-video, kunngjorde Bugcrowd at hans første rapport var blitt avskjediget fordi den var en duplikat av en annen feil.

Å servere innhold gjennom HTTP i stedet for HTTPS er helt uakseptabelt, spesielt for en stor, etablert tjeneste som Netflix, men det må sies at dette ikke er den verste feilen i verden. Et vellykket angrep krever et høyt ferdighetsnivå, og hvis hackeren skal stjele øktkaken din, må de være i samme nettverk som deg.

Det er mer sannsynlig at du blir kapret av kontoen din fordi du bruker et svakt passord eller bruker et på flere nettsteder. Menneskene som for tiden klager over Netflix sin langsomme støtte, er sannsynligvis skyldige i dette, og det bør være ganske klart hva du trenger å gjøre for å unngå å bli med i deres rekker.