Os usuários do Netflix não podem obter suporte devido a desligamentos por coronavírus

Slow Netflix Support Because of Coronavirus Shutdowns

Para impedir a disseminação do novo coronavírus, as empresas em todo o mundo enviaram seus funcionários para casa e os exortaram a evitar a interação social. Milhares de pessoas ainda não sabem ao certo como vão lidar com isso, enquanto outras dificilmente conseguem ver um problema. Eles têm suas playlists da Netflix prontas e se preparam para uma maratona de assistir a uma série de compulsões. É claro que todos os seus planos podem terminar se a conta da Netflix for comprometida e, se isso acontecer, eles poderão estar enfrentando outro problema causado pelo surto de COVID-19.

Usuários da Netflix lutam para recuperar suas contas, pois a pandemia de COVID-19 interfere no trabalho dos agentes de suporte

Os fãs de séries de TV não foram os únicos a serem mandados para casa por causa do surto de coronavírus. A Netflix, como todas as outras empresas, teve que tomar as precauções necessárias para proteger seus funcionários e seus entes queridos, e isso inevitavelmente afetou suas operações diárias. Os operadores de atendimento ao cliente, por exemplo, atualmente trabalham em casa, o que significa que o suporte por telefone não está disponível. Os usuários podem obter assistência apenas por bate-papo ou pelo centro de ajuda on-line da plataforma de streaming, e a própria Netflix admite que o tempo de espera é "maior".

Enquanto isso, o Comicbook.com relata que não faltam pessoas bloqueadas em suas contas e precisam de ajuda para voltar. Esses usuários estão compreensivelmente frustrados com os longos tempos de espera, mas, além de se desculparem pelo inconveniente, a Netflix não fez nada para garantir que está tentando encontrar uma saída da situação.

É verdade que era impossível prever o impacto do surto de coronavírus, e também é verdade que enviar os agentes de suporte ao cliente para casa é a melhor opção. No entanto, as pessoas esperam ver a maior plataforma de streaming do mundo procurar maneiras de resolver o problema e, no momento, isso não está acontecendo. Há outros problemas também.

Um pesquisador encontra uma maneira de seqüestrar cookies de sessão e comprometer contas da Netflix

Um pesquisador de segurança chamado Varun Kakumani descobriu recentemente uma maneira de comprometer contas de usuários da Netflix que estão na mesma rede. A exploração tira proveito do fato de que alguns dos subdomínios da Netflix são servidos por HTTP em vez de HTTPS. Como resultado, um hacker pode executar o que Dan Goodin, da Ars Technica, descreve como "um ataque clássico do homem do meio" e roubar um cookie de sessão, o que permitiria que eles acessassem a conta do alvo.

Cabe ressaltar que isso não leva à aquisição de contas. Se eles roubarem seu cookie de sessão, um invasor poderá fazer login na sua conta, mas não poderá atribuir um novo endereço de e-mail ou senha sem conhecer suas credenciais de login. Isso não significa que o bug deva ser subestimado e, infelizmente, deve-se dizer que o tratamento do problema não foi ótimo.

Kakumani divulgou com responsabilidade a vulnerabilidade por meio do Bugcrowd, a plataforma de relatórios de bugs da Netflix. Inicialmente, ele foi informado de que o problema estava fora do escopo do programa de vulnerabilidade do serviço de streaming, mas depois que ele twittou e publicou um vídeo de prova de conceito, Bugcrowd anunciou que seu relatório inicial havia sido descartado por ser uma duplicata de outro bug.

Exibir conteúdo via HTTP em vez de HTTPS é completamente inaceitável, especialmente para um serviço grande e estabelecido como o Netflix, mas é preciso dizer que esse não é o pior bug do mundo. Um ataque bem-sucedido exige um alto nível de habilidade e, para que o hacker roube o cookie de sessão, ele precisa estar na mesma rede que você.

É mais provável que sua conta seja invadida porque você usa uma senha fraca ou reutiliza uma em vários sites. As pessoas que estão atualmente reclamando do suporte lento da Netflix provavelmente são culpadas disso, e deve ficar bem claro o que você precisa fazer para evitar se juntar a eles.

March 23, 2020

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