A Netflix felhasználói nem tudnak támogatást kapni a koronavírus leállása miatt

Az új koronavírus terjedésének megakadályozására a világ minden tájáról érkező vállalatok haza küldték alkalmazottaikat, és sürgették őket a társadalmi interakció elkerülésére. Emberek ezrei továbbra sem tudják, hogyan fogják megbirkózni ezzel, míg mások alig látnak problémát. Készen állnak a Netflix lejátszási listájukra, és felkészítik magukat egy harapós figyelő maratonra. Természetesen minden tervük összeomló véget érhet, ha Netflix-fiókjuk veszélybe kerül, és ha ez megtörténik, akkor egy másik problémával szembesülhetnek, amelyet a COVID-19 kitörése okozott.

A Netflix felhasználói küzdenek a számlák visszaszerzéséért, mivel a COVID-19 járvány befolyásolja a támogatási ügynökök munkáját

A TV-sorozat rajongói nem csak azok voltak, akiket a koronavírus kitörése miatt küldtek haza. A Netflixnek, mint minden más társaságnak, meg kellett tennie a szükséges óvintézkedéseket alkalmazottainak és szeretteiknek a védelme érdekében, és ez elkerülhetetlenül befolyásolta napi működését. Például az ügyfélszolgálat üzemeltetői jelenleg otthonról dolgoznak, ami azt jelenti, hogy a telefonos támogatás egyáltalán nem érhető el. A felhasználók csak csevegésen vagy a streaming platform online súgóján keresztül kaphatnak segítséget, és maga a Netflix elismeri, hogy a várakozási idő "hosszabb".

Időközben a Comicbook.com jelentése szerint nem hiányzik számukra a számlájukból kizárt emberek, akiknek segítségre van szükségük a visszatéréshez. Ezeket a felhasználókat érthetően csalódják a hosszú várakozási idők, de a kellemetlenségekért való elnézéstől eltekintve a Netflix semmit nem tett hogy megbizonyosodjanak róla, hogy megpróbálják kiutat találni a helyzetből.

Igaz, hogy lehetetlen volt előre jelezni a koronavírus kitörésének hatásait, és az is igaz, hogy a legjobb hívás az ügyfélszolgálat hazavitele. Ennek ellenére az emberek elvárják, hogy a világ legnagyobb streaming platformja megkeresse a probléma megoldásának módját, és manapság ez nem történik meg. Más problémák is vannak.

Egy kutató talál egy módot a munkamenet-sütik eltérítésére és a Netflix-fiókok veszélyeztetésére

Varun Kakumani nevû biztonsági kutató nemrégiben fedezte fel az ugyanabban a hálózatban lévõ Netflix felhasználók fiókjainak veszélyeztetésére szolgáló módszert. A kizsákmányolás kihasználja azt a tényt, hogy a Netflix egyes aldomaineit HTTP, nem HTTPS helyett szolgálják fel. Ennek eredményeként, a hacker végezhet mi Ars Technica Dan Goodin leírja a „klasszikus man-in-the-middle támadás”, és ellopják a session cookie, amely lehetővé tenné számukra, hogy jelentkezzen be a cél számlájára.

Hangsúlyozni kell, hogy ez nem vezet a számlák átvételéhez. Ha ellopják a munkamenet cookie-ját, a támadó bejelentkezhet a fiókjába, de nem adhat meg új e-mail címet vagy jelszót anélkül, hogy tudná a bejelentkezési hitelesítő adatait. Ez nem azt jelenti, hogy a hibát alá kell becsülni, és sajnos azt kell mondani, hogy a probléma kezelése nem volt jó.

Kakumani felelősségteljesen nyilvánosságra hozta a sebezhetőséget a Bugcrowd, a Netflix hibajelentési platformja révén. Kezdetben azt mondták neki, hogy a kérdés kívül esik a streaming szolgáltatás sebezhetőségi programjának hatáskörén, de miután tweetelt róla, és közzétette egy koncepcióról szóló videót, Bugcrowd bejelentette, hogy eredeti jelentését elutasították, mert az a egy másik hiba.

A tartalom HTTPS helyett HTTP-n keresztüli szolgáltatása teljesen elfogadhatatlan, különösen egy olyan nagy, bevált szolgáltatás esetén, mint a Netflix, de el kell mondani, hogy ez nem a világ legrosszabb hibája. A sikeres támadás magas szintű ismereteket igényel, és ha a hackerek el akarják lopni az ülésen használt sütiket, akkor ugyanabban a hálózatban kell lenniük, mint te.

Valószínűbb, hogy fiókját eltérítik, mert gyenge jelszót használ, vagy több webhelyen használja újra. Azok az emberek, akik jelenleg a Netflix lassú támogatásáról panaszkodnak, valószínűleg ebben a bűntudatban vannak, és elég egyértelműnek kell lennie, mit kell tennie, hogy elkerüljék csatlakozását a soraikba.