Os Golpes de Suporte Técnico Têm como Alvo as Suas Informações Pessoais: Como Reconhecê-los e Evitá-los

Tech Support Scams

Embora você provavelmente ache que isso sempre esteve disponível, o computador que está na sua frente é uma tecnologia sofisticada. É por isso que às vezes quebra e não funciona corretamente. Por ser uma tecnologia sofisticada, consertar um computador não é tão fácil quanto trocar uma lâmpada, e os especialistas têm se mantido financeiramente soluçionando os problemas dos PCs dos usuários. Outros, entretanto, têm usado esses problemas para fraudar pessoas e acumular fortunas ilegais.

Os golpes de suporte técnico existem há quase tanto tempo quanto o suporte técnico e, de acordo com a Microsoft, esse tipo de fraude está se tornando cada vez mais prolífico. Em abril, o gigante do Vale do Silício disse que, em 2017, recebeu 153 mil reclamações de pessoas que foram vítimas de golpistas de suporte técnico. Não se sabe quantos outros ficaram envergonhados demais para tornar público que foram enganados, mas Redmond disse que 15% das pessoas que reclamaram sofreram danos monetários reais. 15% pode não parecer muito, mas está longe de ser insignificante, especialmente quando você considera o fato de que, na maioria dos casos, o dano foi de várias centenas de dólares. Hoje, veremos o que é um esquema de suporte técnico e tentaremos descobrir por que ele é tão eficaz.

Anzol, linha e chumbada

Os fraudadores usam vários meios diferentes para isso. Eles podem ligar para você, podem comprometer um site legítimo e preenchê-lo com pop-ups e avisos, ou podem configurar a sua própria página falsa e, em seguida, empregar algumas técnicas de SEO para colocá-la no topo dos resultados da pesquisa. Independentemente do veículo, o objetivo é o mesmo.

Os bandidos usam muita engenharia social para convencê-lo de que algo está errado com o seu computador, mesmo que ele esteja funcionando perfeitamente. Muitas vezes, você é levado a pensar que existe uma enorme infecção por malware e, para tornar as coisas mais reais, os criminosos personificam regularmente a Microsoft ou empresas de segurança conhecidas. Na maioria dos casos, pouco depois de morder a isca, você estará no telefone conversando com um "agente de apoio" que o ajudará a corrigir a situação.

Como a conexão é feita por telefone, você precisa dar ao pessoal do suporte acesso ao seu computador, e isso geralmente é feito por meio de uma ferramenta de administração remota, tal como o TeamViewer. Os bandidos, então, se esforçam para persuadi-lo de que algo com o seu PC está terrivelmente errado. Eles às vezes exibem logs falsos, e freqüentemente mostram erros que são reais, mas que não são anormais. Como a maioria das vítimas não é muito versada em tecnologia, os trapaceiros costumam enganá-los digitando alguns comandos simples na janela do prompt de comando. É pura engenharia social em ação, e os usuários geralmente não suspeitam de algo que é crucial para a próxima etapa da operação.

Capitalizando os resultados

Quando os golpistas de suporte técnico ganham a sua confiança (e acesso remoto ao seu PC), eles têm um mundo de oportunidades à frente deles. Eles podem, por exemplo, baixar um falso programa anti-vírus que irá realizar uma falsa digitalização e remover um vírus falso que não existe. Alternativamente, eles podem inserir alguns comandos e dizer que, com eles, eles limparam e otimizaram completamente o sistema. De qualquer forma, a coisa toda vai custar-lhe algumas centenas de dólares.

No entanto, caso você não saiba nada sobre os comandos do Windows, talvez você não perceba que, enquanto digita furiosamente na janela do cmd, a pessoa prestativa do suporte também baixou um arquivo executável de um servidor remoto e o executou. Esse arquivo pode ser um keylogger ou um ladrão de informações que silenciosamente pegará os seus dados pessoais e os enviará par os hackers.

Identificando um esquema de suporte técnico

É um pouco surpreendente que os golpes de suporte técnico pareçam tão eficazes, porque mesmo que você não seja um mago do computador, muitas das falsas afirmações feitas pelas páginas de aviso podem ser eliminadas usando nada mais do que o bom senso.

Primeiro de tudo, você tem o fato de que, enquanto navega na Internet, um site aleatório de repente descobriu que o seu PC está cheio de malware. Agora, enquanto os sites carregados no navegador podem ser muito bons em exibir avisos infestados de erros ortográficos, eles simplesmente não podem realizar digitalizaçōes em busca de de malware.

Então você tem as tentativas às vezes lamentáveis ​​de se passar por nomes estabelecidos na indústria de TI. É verdade que muitas empresas de segurança e outros provedores de serviços oferecem suporte remoto. Isso geralmente é feito por telefone e as ferramentas de administração remota são realmente usadas. Este serviço é oferecido apenas para assinantes pagantes, mas não para usuários aleatórios da Internet, e principalmente, é você, o cliente, que solicita, e não o contrário.

Quanto à Microsoft, muitos fraudadores tentam imitar o gigante de Redmond, porque é um nome familiar. No entanto, mesmo sendo tão grande quanto a Microsoft é, ela não poderia ajudar a todos os usuários do Windows que detectarem uma infecção por malware. Isso não é possível.

As conseqüências de um golpe de suporte técnico podem ser mais graves do que algumas centenas de dólares quforam para  mãos erradas, especialmente se os bandidos decidirem deixar o malware no seu PC. Usando de bom senso e não dando a estranhos aleatórios acesso ao seu computador deve mantê-lo seguro, mas, apesar disso, a ameaça não deve ser subestimada.

January 11, 2019

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