Problemas de Conectividade

Possíveis Problemas

Quando tenta atualizar ou baixar o Gerenciador de Senhas do Cyclonis, você recebe uma mensagem de erro informando que tem problemas de estabilidade de rede ou de conectividade.

Possíveis Soluções

Recomendamos que você tente as seguintes soluções:

  1. Verifique a sua conexão com a Internet. O aplicativo da área de trabalho Gerenciador de Senhas do Cyclonis requer uma conexão com a Internet para funcionar. Vários problemas podem interferir na sua conexão com a Internet e ferramentas internas como o Solucionar Problemas no Windows e o Diagnósticos de Rede/Sem Fio no SO do mac podem resolver alguns deles. Reiniciar o seu roteador ou modem também pode ajudar. Quando estiver conectado à Internet, clique em Tentar Novamente e o download deverá ser bem-sucedido.
  2. Configure o seu firewall do software. Os firewalls de software podem restringir o acesso ao seu computador. Certos firewalls o notificarão quando um programa tentar acessar a Internet, mas há casos em que as configurações do firewall do software ou hardware podem causar erros de download. Se uma janela pop-up do firewall solicitar que voce faça isso, permita que o Gerenciador de Senhas do Cyclonis acesse a Internet. Se o seu firewall estiver impedindo o Gerenciador de Senhas do Cyclonis de se conectar à Internet, talvez seja necessário acessar as configurações do seu firewall e colocá-lo na lista de permissões para desbloqueá-lo.
  3. Verifique se há firewalls ativos no roteador. Os roteadores podem ter firewalls de hardware integrados e outras defesas. Se você acha que o seu roteador pode estar impedindo que o Gerenciador de Senhas do Cyclonis acesse a Internet, talvez você queira remover temporariamente o roteador da rede enquanto faz o download do Gerenciador de Senhas do Cyclonis e se conecta diretamente ao seu ISP (geralmente por meio de um modem a cabo ou DSL). Se o problema for resolvido com a remoção do roteador, é provável que o roteador esteja impedindo o acesso. Esse problema pode ser resolvido configurando o próprio roteador para permitir o acesso a downloads futuros. Para obter maiores informações, consulte a documentação do roteador para obter instruções sobre como configurar o encaminhamento da porta.
  4. Verifique se há firewalls e proxies de hardware. As soluções de proxy e firewall de hardware que impedem que os aplicativos se comuniquem com servidores externos são usadas por várias organizações. Se você estiver tendo problemas para baixar e executar o Gerenciador de Senhas do Cyclonis em um ambiente corporativo, verifique com o administrador do sistema da rede e certifique-se de que não haja firewalls e proxies de hardware bloqueando-o.

Problemas de Instalação

Possíveis Problemas

O Gerenciador de Senhas do Cyclonis não foi instalado e/ou executado corretamente.

Soluções Possíveis

Certifique-se de que o seu computador atenda aos requisitos do sistema do Gerenciador de Senhas do Cyclonis.